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服务承诺
 

SHEC国内用户承诺事项一览
(自2002年十月一日起实行,所有涉及的时间都指工作日)

一. 产品咨询或业务洽谈

顾客的联系方式

反馈周期

电话

一小时内

传真/E-mail

4小时内

客户经理访问面谈

24小时内

公司人员访问面谈

48小时内


二. 顾客投诉处理
2小时内有客户经理到达投诉地点进行情况了解和应对。必要时公司人员在接到客户经理要求后24小时内到达投诉地点。

三. 返回品调查

返回台数

调查周期

说明

50台以下

7日内

返回品到达SHEC后24小时内,品证部答复相关客户经理报告返回的正式承诺时间

50~200台

14日内

200台以上

根据实际情况确认


四. 样机发送周期

样机分类

所有地区

量产在库品

1个工作日内答复发送周期

量产品但需新制作

3个工作日内答复发送周期

已量产的储液器、底脚的组合小变更品

1周内答复样机发送周期

未量产的储液器、底脚的开发小变更品

1周内答复样机发送周期

插入式新电机或排气量的开发品

1月内答复样机发送周期

其他开发品

2月内答复样机发送周期